Жители Сызрани в минувшие выходные более суток оставались без холодной воды из-за ремонта водопровода на улице Свердлова: отключение, изначально заявленное на 12 часов, растянулось почти на двое суток – с 28 августа до позднего вечера 29 августа. В соцсетях горожане жаловались на недозвон до «Сызраньводоканала», отсутствие обещанного подвоза воды бойлерами и шаблонные ответы от муниципальных пабликов, которые сутками не менялись, несмотря на то что вода в дома так и не поступала.

Ремонтные работы на водопроводе в районе ТЦ «Универмаг» на ул. Свердлова начались утром 28 августа. Изначально Комитет ЖКХ администрации Сызрани анонсировал отключение холодного и горячего водоснабжения с 8:00 до 20:00 в этот день. По словам жителей, писавших в комментариях к посту администрации, по факту воду отключили лишь около 19:00 – и сразу во всех районах города, а не точечно, как ожидалось.

Далее сроки возобновления подачи воды неоднократно переносились: сначала на 20:00, затем на полночь. Утром 29 августа, около 6:00–7:00, вода в домах по-прежнему отсутствовала. В 9:00 Комитет ЖКХ отчитался о завершении ремонта и начале заполнения системы холодного водоснабжения (ХВС), пообещав, что «в ближайшее время вода появится во всех районах города». Однако вода не поступила ни в один район ещё в течение нескольких часов после этого сообщения.

К вечеру 29 августа – то есть спустя более суток после начала отключения – значительная часть города оставалась без воды. В редакцию «Засекина» поступали жалобы сызранцев. Лишь около 18:00 администрация опубликовала уточнённый комментарий, признав, что «из-за большого разбора воды заполнение происходит медленно».

В комментариях под постами городских пабликов на протяжении 29 августа жители сообщали о нескольких проблемах одновременно.

Недоступность аварийных служб. Несколько человек независимо друг от друга писали, что не могут дозвониться до «Сызраньводоканала»: телефонная линия предприятия, по их словам, не отвечала в течение всего дня, включая выходные часы.

Отсутствие подвоза воды. Жители сообщали, что заявки на подвоз технической или питьевой воды бойлерами либо не принимались, либо оставались без исполнения. Одна из жительниц отдельно указала, что писала о необходимости подвоза воды в личные сообщения администрации, поскольку в семье есть ребёнок-инвалид, – обращение, по её словам, осталось без ответа.

Шаблонные комментарии администрации. Под разными жалобами в течение дня паблик «Город Сызрань» публиковал практически идентичный текст о завершении ремонта и заполнении системы. Один из пользователей приложил скриншот, показав, что один и тот же ответ повторяется под разными комментариями без изменений. Жители также отмечали, что повторные обращения спустя два часа получали тот же самый ответ, что и предыдущие, хотя вода к тому моменту так и не появилась.

Паблик областных властей включился в переписку с жителями лишь поздно вечером 29 августа, около 22:00, то есть более чем через сутки после начала отключения. Ответ представлял собой стандартный запрос уточнить адрес, где требуется подвоз воды. Часть жителей расценила это как неуважение и запоздалую реакцию на многочисленные жалобы, публиковавшиеся в течение всего дня.

Один из комментаторов также обратил внимание на регулярность подобных ситуаций в городе, отметив, что отключения воды на несколько дней перед 1 сентября происходят не впервые.